自如深陷涨价风波 长租公寓生意难做?


每个月8号是在上海工作的自如客小周交房租的日子。由于下个月房子就要到期,因疫情可能无法及时搬家,他交完当月房租后随口问了下自如管家续租情况,得到的金额让他大吃一惊。

小周原本的月租为1660元,管家告诉他,续租三个月价格为每月2090元,续租六个月价格为每月1930元,长租一年最划算,只需月租1730元。小周心里犯下了嘀咕,即使不包括服务费这样算下来,续租三个月和半年涨幅达到了25%和19%,这可承受不起,长租一年又和他原本的计划相悖。很快小周就发现了,像他这样进退两难的自如客,还有很多。

近日,不少自如客在社交媒体及投诉平台上发布信息,称自如在疫情特殊时期“坐地起价”,一时间长租公寓又被推向风口浪尖。

36氪梳理自如客在黑猫投诉平台发布的信息发现,此次自如房价涨幅多在15%-30%左右,超过以往承诺的涨幅2%-10%的范围,涉及范围遍及广州、北京、深圳、上海、武汉等多个城市。

在往年市场情况下,“过完年后涨房租”是很正常的现象。通常因返程人员增多,春节后会迎来一波租房小高峰,租金相比年前往往会有小幅上涨,租客对此一般也有心理预期。

但是今年情况发生了改变。因为疫情隔离需要,租客回不来,搬家不方便,房租却比往年涨幅还要大,却只能被动续租,这让自如客们表示无法接受。

对此,自如CEO熊林于2月10日在微博作出回应,称自如客户续约价格出现大的波动是极个例情况。自如定价体系是集中系统管理,一线人员无权随意进行价格调整。对于涨价的主要原因,熊林表示,一方面是客户从长租变更为月租或季租(包含服务费),另一方面是房源价格显著低于同地段、同小区类似房源价格。

自如客们对熊林的解释显然并不买账,很快有多名租客反映,涨价在短租、长租续约时都有所体现。

根据一份自如维权群租客提供的涨价表显示,北京周庄嘉园C区15号楼整租一月的租金是4290元/月,续约长租的房租为5290元/月,短租则高达6790元/月,涨幅分别为23.3%-38.3%。 

2月12日,自如发布公告再次回应,宣布为因疫情导致无法如期返回租住城市的自如客提供便利续租、退租流程。3月1日后仍因疫情影响无法返回租住城市,且暂不考虑继续居住自如的租客,届时可办理无责退租。针对续约租金出现较大波动的问题,自如称,1月、2月平均续约均价稳定,未来也将持续维持稳定。

然而自如的多番回应并未让租客的质疑声平息,多名租客表示,目前自如的续约、退租金等措施只针对合同到期租客,对于无法返回工作地的湖北租客没有任何的特殊处理方式。更令人心生疑惑的是,当向自如询问“3月1号之后办理无责解约”这一举措时,原本急着催续租的多名管家都选择了沉默,少数管家的回复都不尽相同,有的表示并还没有具体措施,有的则说即使退租也要扣押金。 

 

时常处于舆论漩涡中的长租公寓,说到底还是受盈利压力的制约。

自如的商业模式很简单,以分散式公寓为主。从房东手里租下房源,进行简单的设计装修后,配备家电家具等,再以“二房东”的身份转租收取租金,同时提供保洁、维修、管家等项目赚取服务费。

租客被迫接受涨价,但另一头提供房源的房东却在说被自如要求降低租金。据媒体报道,因拿房时成本较高导致利润微薄,自如便反过来要求房东降房价,若不同意只能解除合同进行止血,所以这部分房源也被称为止血房源。

 

还有部分房东则收到了自如的安抚邮件,信中表示疫情期间,房东租金不会打折,将按时打款。 

“长租公寓是典型的微笑曲线行业。”长租公寓投资人、达晨创投投资总监黄跃卫称,“如果一个二房东,手上只有10套、20套或者100套的房子,在小打小闹阶段基本上都是可以挣到钱。但一旦规模起来之后,整个管理、运营、获客成本各方面都将大幅上升,导致规模越大亏得越多。谁能最先探到微笑曲线的底部,可能谁就赢了。”

自如CEO熊林也曾强调,作为提供城市核心基础居住与生活服务的民生行业,长租公寓的本质应该是一个维持低毛利、大规模、高效运营的行业,单体城市运营规模达不到20万间很难实现盈利,整体管理规模达不到100万间很难形成规模效益。

企查查显示,从2018年1月至2019年6月,自如已进行了3轮融资,收到来自腾讯投资、红杉资本、华平投资等投资方共计至少70亿元人民币的融资。其中,A轮40亿元人民币的融资是当时中国长租公寓行业规模最大的一笔融资。2019年8月,北京自如信息科技有限公司发生多项工商变更,其中链家董事长左晖卸任董事一职。单一刚卸任法定代表人、董事长,法定代表人由自如CEO熊林接任。 

资本推动下,头部企业疯狂烧钱,不惜高价拿房,跑马圈地抢占市场。迄今为止,依托链家成长起来的自如已拥有了100万间房子,利润却还未在眼前出现。自如尚未上市,没有披露盈利情况。据第一消费金融数据,2015年、2016年和2017年累计亏损近13亿元。在1月3日自如召开的内部年度战略发布会上,自如CEO熊林宣布正式成立北京城市业务拓展中心(北京战区),其总经理周艺君称,北京自如2020年的经营目标是完成盈利。

烧掉的钱迟早要赚回来,给租客涨租金、业主降房价虽是企业为了压缩成本的选择,但是疫情特殊时期当下,如何平衡好租客、房东和企业的利益,无疑成为自如等长租公寓的运营难题。

诸葛找房数据研究中心指出,对于长租公寓整个行业,此次疫情考验各大长租公寓品牌运营能力的关键时刻。迈过去,也能成为长租公寓发展的里程碑。当前机构的动作并不被舆论完全看好,然而这场疫情中长租公寓也会受到很大冲击,企业还需寻找自救的方法,长期需要靠未来的运营决策把损失缩小到最小化。